Don Norman hoş şeylerin daha iyi nasıl çalıştığını ve mutluluğun daha iyi yaratıcılığa ve daha iyi problem çözmeye nasıl yol açtığını açıklıyor. Ayrıca, iyi tasarlanmış bir ürünün uyandıracağı üç duyguyu inceliyor.